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:: 사랑방 ::
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고객은 직접 찾아 오든 혹은 우편을 통해 오든, 기업에게 가장 중요한 사람이다.
고객은 기업에 의존하지 않는다.
단지 기업이 고객에 의존할 뿐이다.
고객은 기업이 하는 일의 방해물이 아니라 목적이다.
기업은 고객을 만족시킴으로써 고객에게 호의를 베푸는 것이 아니라,
고객이 기업에게 그런 기회를 제공함으로써 기업에게 호의를 베푸는 것이다.
고객은 논쟁할 상대가 아니다.
누구도 고객과의 논쟁에서 이긴 사람은 없다.
고객은 기업에게 자신이 원하는 요구사항을 전달한다.
그것을 고객과 기업 모두에게 이익이 되도록 만드는 것이 기업이 해야 할 일이다.
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